Informativa sui rimborsi
Informativa Resi e Rimborsi
Gemal srl, con sede legale in Via Michelangelo 1, 80020 Casavatore (NA), è impegnata a fornire prodotti di qualità e conformi a quanto descritto sul sito. Per motivi di sicurezza e igiene, non è previsto il diritto di reso per i prodotti venduti su questo sito, trattandosi di articoli detergenti e per la pulizia.
1. Politica di Reso
A tutela della salute dei nostri clienti e nel rispetto delle normative vigenti, non possiamo accettare resi per i prodotti acquistati. Una volta completato e confermato l’acquisto, la transazione è considerata definitiva e non può essere annullata.
2. Eccezioni
Nel caso in cui il prodotto consegnato sia danneggiato o presenti un difetto di conformità rispetto a quanto ordinato, l’utente è invitato a contattare il nostro servizio clienti entro 7 giorni dalla ricezione, fornendo prova fotografica del danno o del difetto. In tali casi, Gemal provvederà a una soluzione che potrà consistere nella sostituzione del prodotto o in un rimborso parziale o totale, secondo le circostanze specifiche.
3. Procedura per la Segnalazione di Problemi
Per segnalare un problema relativo a un prodotto ricevuto danneggiato o difettoso, l’utente può inviare un’email a info@gemaldetersivi.it con i seguenti dettagli:
- Nome e cognome
- Numero di ordine
- Descrizione del problema riscontrato
- Immagini che mostrano il danno o il difetto
Una volta ricevuta la segnalazione, il nostro team la esaminerà e fornirà una risposta entro 5 giorni lavorativi.
4. Tempistiche di Rimborso
In caso di approvazione del rimborso, le tempistiche variano in base al metodo di pagamento originale. Il rimborso sarà effettuato sullo stesso metodo di pagamento utilizzato durante l’acquisto e sarà visibile entro 10 giorni lavorativi dall’approvazione.
Contatti
Per ulteriori informazioni, contattare il nostro servizio clienti via email a news@gemaldetersivi.it o al numero di telefono +39 375 830 3924